Karadeniz Mobilya Mefruşat Ticaret AŞ. olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem vermekteyiz. Bu doküman, sipariş iptali ve iade süreçleriyle ilgili prosedürleri açıklamaktadır.

1. Sipariş İptali

- Alıcı, sipariş teslim edilmeden önce siparişini iptal etme hakkına sahiptir.
 - İptal işlemi için info@karadenizmobilya.com e-posta adresine yazılı bildirim yapılmalı veya 0362 432 00 32 numaralı telefondan müşteri hizmetleri aranmalıdır.
 - İptal edilen siparişe ait ödenen tutar, iptal talebinin kabul edilmesinden itibaren en geç 14 (ondört) gün içinde alıcıya iade edilir.

2. İade Koşulları

- Ürünler teslim alındıktan sonra, alıcı 14 (ondört) gün içinde iade talep edebilir.
 - İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajında, eksiksiz, kullanılmamış ve hasarsız olması gerekmektedir.
 - Kurulum yapılmış, kullanılmış veya kişisel tercih nedeniyle iade talebi uygun olmayan ürünler iade kapsamı dışında kalır.
 - İade talepleri için info@karadenizmobilya.com adresine e-posta gönderilmeli veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir.

3. Teslim Alma ve İnceleme Süreci

- İade talebi kabul edildikten sonra, Karadeniz Mobilya ekibi alıcıyla iletişime geçerek iade işlemi için uygun bir tarih belirler.
 - İade edilecek ürün, alıcının adresinden Karadeniz Mobilya personeli tarafından teslim alınır.
 - Ürünler teslim alındıktan sonra, uygunluk kontrolü yapılır. İade şartlarına uygun olan ürünlerin ücret iadesi, 14 (ondört) gün içinde alıcının ödeme yaptığı yöntemle gerçekleştirilir.
 - Şartlara uygun olmayan ürünler için iade işlemi yapılmaz ve ürün alıcıya geri gönderilir.

4. Ayıplı veya Hasarlı Ürünler

- Teslimat sırasında ürünlerin kontrol edilmesi alıcının sorumluluğundadır.
 - Ürün teslimat sırasında hasarlı veya ayıplı çıkarsa, alıcı durumu derhal teslimat ekibine bildirmelidir.
 - Ayıplı veya hasarlı ürünler, Karadeniz Mobilya tarafından ücretsiz olarak onarılır veya değiştirilir.